Wie können wir helfen?

Die E-Mail kann ein paar Minuten dauern. Schau bitte auch im Spam- oder Werbeordner nach, bei iCloud-Adressen im Ordner „Junk“.

Neue E-Mail anfordern oder Adresse ändern: Logge dich mit deinem Nicknamen und Passwort ein. Du landest dann auf der Seite „Aktivierung ausstehend“. Dort kannst du einen neuen Code anfordern oder deine E-Mail-Adresse ändern, falls du dich vertippt hast. Die Aktivierungs-E-Mail geht dann an die neue Adresse.

Ein Login-Link ist 15 Minuten gültig und funktioniert nur einmal. Wenn du mehrere Links angefordert hast, gilt nur der neueste.

Parfumo-App: Der Link öffnet sich im Browser. Das ist richtig so: Lass die App im Hintergrund geöffnet, sie meldet dich automatisch an, sobald du den Link geöffnet hast.

Ist der Link abgelaufen, fordere einfach einen neuen an.

Du kannst dein Passwort mit der E-Mail-Adresse zurücksetzen, mit der du dich angemeldet hast. Alternativ schicken wir dir einen einmaligen Zugangslink per E-Mail, mit dem du dich ohne Passwort einloggen kannst.

Passwort zurücksetzen oder Zugangslink anfordern

Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse oder deinem Nicknamen und deinem Passwort einloggen. Achte beim Passwort auf Groß- und Kleinschreibung.

Falls dein Konto noch nicht aktiviert ist, klicke zuerst auf den Link in der Aktivierungs-E-Mail. Schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Wenn es trotzdem nicht klappt, setze dein Passwort zurück oder fordere einen einmaligen Zugangslink per E-Mail an.

Nach mehreren falschen Eingaben ist die Anmeldung aus Sicherheitsgründen kurz gesperrt. Warte eine Weile und versuche es dann erneut.

Du musst nicht warten, wenn du dir einen einmaligen Zugangslink per E-Mail schicken lässt. Damit kannst du dich sofort ohne Passwort einloggen.

Solange du dich noch einloggen kannst, ändere deine E-Mail-Adresse in den Einstellungen. Das geht am schnellsten.

Wenn du dich nicht mehr einloggen kannst, schreib uns mit dem Thema „Konto & Anmeldung“. Nenne bitte deinen Nicknamen, die alte E-Mail-Adresse und die neue Adresse, unter der wir dich erreichen.

Setze sofort dein Passwort zurück, solange du noch Zugriff auf deine E-Mail-Adresse hast. Verwende ein Passwort, das du nirgendwo sonst nutzt.

Wenn jemand deine E-Mail-Adresse geändert hat und du dich nicht mehr einloggen kannst, schreib uns mit deinem Nicknamen und deiner alten E-Mail-Adresse.

Jeder Aktivierungslink funktioniert nur einmal. Wenn du ihn schon angeklickt hast, ist dein Konto bereits aktiviert und du kannst dich einfach einloggen.

Konten, die nicht innerhalb von 14 Tagen aktiviert werden, löschen wir automatisch. In diesem Fall kannst du dich einfach neu registrieren.

Auf der Seite zum Löschen kannst du wählen:

Pausieren: Du wirst abgemeldet und erhältst keine Nachrichten mehr. Wenn du dich wieder einloggst, kannst du dein Konto mit einem Klick reaktivieren.

Löschen: Dein Konto wird nach 30 Tagen gelöscht. Du entscheidest, ob deine Rezensionen, Statements und Fotos der Community erhalten bleiben. Deine persönlichen Daten werden in jedem Fall entfernt.

Bis 30 Tage nach deinem Löschauftrag kannst du die Löschung stoppen. Logge dich ein und klicke auf „Konto behalten“ oder nutze den Link in der E-Mail, die du beim Löschen erhalten hast.

Nach Ablauf der 30 Tage ist dein Konto endgültig gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.

Pro Person ist nur ein Konto erlaubt, und Konten können nicht zusammengeführt werden. Entscheide dich für ein Konto und lösche das andere.

Der Souk wird automatisch freigeschaltet, wenn du einige Zeit dabei bist und dich aktiv an der Community beteiligst. Anfragen zur Freischaltung können wir leider nicht beantworten.

Achte außerdem darauf, dass deine E-Mail-Adresse gültig ist. Bei einer ungültigen Adresse ist der Souk gesperrt.

Angebote, die gegen die Souk-Regeln verstoßen, entfernt die Moderation. Bei wiederholten oder schweren Verstößen kann der Souk für dein Konto gesperrt werden.

Hier siehst du, welche Inhalte entfernt wurden und warum. Wenn du meinst, dass es sich um einen Fehler handelt, schreib uns mit dem Thema „Verwarnung oder Sperre“.

Wenn du ein Angebot löschst, kannst du dasselbe Parfum erst nach 7 Tagen wieder im Souk anbieten. Diese Wartezeit gilt für alle Mitglieder und kann leider nicht verkürzt werden.

Wenn du nur Angaben wie den Preis ändern möchtest, bearbeite dein Angebot, anstatt es zu löschen. Mehr dazu in den Souk-Regeln.

Einträge, die länger als 90 Tage nicht bearbeitet wurden, werden im Souk nicht mehr angezeigt. Aktualisiere die Angaben in deinem Souk, damit der Eintrag wieder erscheint.

Du kannst maximal 10 Artikel gleichzeitig anbieten. Als Artikel zählt je ein Flakon, eine Abfüllung oder eine Probe. Außerdem kannst du maximal 3 Sharings gleichzeitig veranstalten.

Lösche ältere Angebote in deinem Souk, um neue einzustellen.

Sharings werden nach 60 Tagen automatisch geschlossen. Wenn dein Sharing noch aktuell ist, kannst du ein neues eröffnen.

Bitte eröffne Sharings aber nicht immer wieder neu, nur um sie nach oben zu bringen. Das gilt als Pushen und ist laut den Souk-Regeln nicht erlaubt.

Inhalte, die gegen unsere Community-Regeln verstoßen, entfernt die Moderation. Hier siehst du, welche deiner Inhalte entfernt wurden und warum. Rezensionen und Statements kannst du dort auch überarbeiten.

KI-Texte: Von KI geschriebene Texte sind nicht erlaubt. Übersetzungen deiner eigenen Texte, zum Beispiel mit DeepL, sind dagegen in Ordnung.

Unzureichender Inhalt: Rezensionen sollen ein Parfum beschreiben. Sehr kurze Texte, Fragen oder Diskussionen gehören ins Forum.

In der E-Mail zur Verwarnung (Strike) steht, gegen welche Regel du verstoßen hast. Welche Inhalte dabei entfernt wurden und warum, siehst du hier.

Bitte lies die Community-Regeln noch einmal. Bei weiteren Verstößen können Funktionen deines Kontos eingeschränkt oder dein Konto gesperrt werden.

Dafür gibt es drei mögliche Gründe:

Neues Konto: Neue Mitglieder können anfangs nur eine begrenzte Zahl an Nachrichten pro Tag schreiben. Das Limit steigt nach kurzer Zeit automatisch.

Blockiert: Wenn ein Mitglied dich blockiert hat, kannst du ihm keine Nachrichten mehr schreiben.

Einschränkung: Nach Verstößen gegen unsere Community-Regeln können einzelne Funktionen wie Postfach, Chat, Pinnwand, Forum oder Rezensionen eingeschränkt werden. Wenn du meinst, dass es sich um einen Fehler handelt, schreib uns.

Wir sperren oder löschen Konten, die gegen unsere Community-Regeln verstoßen, zum Beispiel durch Werbung, Beleidigungen, Mehrfachkonten oder rechtswidrige Inhalte.

Wenn du meinst, dass es sich um einen Fehler handelt, schreib uns mit dem Thema „Verwarnung oder Sperre“.

Handel im Souk erfolgt auf eigenes Risiko. Parfumo ist an den Geschäften nicht beteiligt und kann weder Geld erstatten noch bei Streitigkeiten vermitteln.

PayPal: Bei „Freunde & Familie“ gibt es keinen Käuferschutz. Bezahle deshalb immer mit „Waren & Dienstleistungen“. Wenn du betrogen wurdest, wende dich an PayPal und erstatte Anzeige bei der Polizei.

Melde das Mitglied außerdem über das Beschwerdeformular, damit wir den Fall prüfen können.

Melde das Mitglied über das Beschwerdeformular und füge möglichst Belege hinzu, zum Beispiel Fotos oder Links zum Angebot. Wir prüfen jeden Fall.

Wir prüfen jede Meldung. Aus Datenschutzgründen teilen wir aber nicht mit, ob und welche Maßnahmen wir gegen ein Mitglied ergreifen.

Mehrfachkonten sind nicht erlaubt. Melde das neue Konto über das Beschwerdeformular und nenne dabei den Nicknamen des gesperrten Kontos.

Blockiere das Mitglied: Öffne die Unterhaltung in deinem Postfach und klicke auf „Blockieren“. Danach könnt ihr euch keine Nachrichten mehr schreiben.

Melde Belästigungen oder Drohungen außerdem über das Beschwerdeformular und schildere die Situation so genau wie möglich.

Unter Rezensionen und anderen Beiträgen findest du den Link „Melden“. Verstöße eines Mitglieds meldest du über das Beschwerdeformular.

Rechtswidrige Inhalte meldest du über unser Kontaktformular mit dem Thema „Rechtswidrige Inhalte melden“.

Du kannst deinen Nicknamen in den Einstellungen ändern. Danach ist die nächste Änderung erst nach 180 Tagen möglich.

Du kannst deine E-Mail-Adresse in den Einstellungen ändern. Die neue Adresse musst du danach über den Link in unserer E-Mail bestätigen.

In den Einstellungen zu Benachrichtigungen legst du fest, wann wir dich per E-Mail informieren. Abonnierte Themen und Beiträge verwaltest du unter Abonnements.

Welche Daten wir speichern, wofür wir sie nutzen und welche Rechte du hast, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Damit andere Benutzer auf deine Postanschrift zugreifen können, musst du diese für jeden Benutzer individuell freigeben. Besuch hierfür die Seite des jeweiligen Benutzers und klicke auf "meine Postanschrift freigeben". Beachte auch, dass du deine Postanschrift vorher einmalig eintragen musst. Klicke hier, um deine Postanschrift und Freigaben zu verwalten.

In diesem Fall wird der Brief an uns zurückgeschickt und wird leider ungültig. Für eine erneute Verifizierung muss der Vorgang neu gestartet werden. Brich hierfür die Verifizierung ab und starte sie neu. Eine Rückerstattung ist leider nicht möglich, da die Kosten für den Vorgang trotzdem entstanden sind.

Wenn ein Mitglied sein Konto löscht, verschwinden auch eure Unterhaltungen aus deinem Postfach.

Du kannst fehlende Parfums über das Formular bei Parfumo Research einreichen. Prüfe vorher auf der Seite der Marke, ob das Parfum vielleicht unter einem leicht anderen Namen schon gelistet ist.

Wir erhalten täglich sehr viele Einreichungen und prüfen alle Angaben sorgfältig. Das braucht etwas Zeit.

Je mehr Angaben und Quellen du zum Duft recherchierst, desto schneller geht die Bearbeitung. Den Stand deiner Einreichungen siehst du bei Parfumo Research.

Die Parfumdaten pflegt die Community bei Parfumo Research. Dort kannst du einen Korrekturvorschlag einreichen. Gib dabei möglichst eine Quelle an, zum Beispiel die Website der Marke.

Eine Marke allein kann nicht vorgeschlagen werden. Reiche einfach ein Parfum der Marke über das Formular bei Parfumo Research ein, dann wird die Marke mit angelegt.

Wir erhalten täglich sehr viele Fotos und können nicht jedes berücksichtigen. Abgelehnte Fotos findest du weiterhin in deinem Fotoalbum.

Häufige Gründe sind unscharfe Bilder, KI-generierte Bilder oder Fotos, auf denen Flakon und Verpackung nicht im Vordergrund stehen. Alle Regeln findest du in den Community-Regeln zu Fotos.

Parfumo-Einträge sind kostenlos. Am einfachsten ladet ihr eure Pressemappe, Produktdaten, Duftnoten und Bilder über unser Formular für Pressematerial hoch. Dafür braucht ihr ein kostenloses Parfumo-Konto.

Alternativ könnt ihr eure Düfte auch selbst über Parfumo Research einreichen. Die Marke wird dabei automatisch angelegt.

Über unser Formular für Pressematerial. Dort könnt ihr bis zu 20 Dateien hochladen (PDF, Excel, Word, PowerPoint, ZIP oder Bilder, max. 25 MB pro Datei). Bitte schickt uns Material nicht per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Ein Entwurf ist noch nicht eingereicht und nur für euch sichtbar. Öffnet ihn bei Parfumo Research und klickt auf „Neuvorschlag einreichen“. Erst dann prüft ihn das Team.

Kann ein Entwurf nicht eingereicht werden, ist euer Limit für gleichzeitige Vorschläge erreicht. Es steigt, wenn ihr euch an Vorschlägen anderer beteiligt. Wurde ein Vorschlag zurück auf Entwurf gesetzt, fehlen meist Angaben. Schaut dann in die Kommentare.

Ladet korrigierte Angaben oder neue offizielle Bilder am einfachsten über das Formular für Pressematerial hoch. Einzelne Angaben wie Duftnoten oder Erscheinungsjahr könnt ihr auch direkt über einen Korrekturvorschlag bei Parfumo Research ändern.

Legt zuerst ein normales Parfumo-Konto für eure Marke an. Schreibt uns dann mit dem Thema „Marke, Händler oder Presse“ und nennt den Nicknamen, die Marke und eine E-Mail-Adresse eurer offiziellen Domain. Wir kennzeichnen das Konto nach der Prüfung als offizielles Konto.

Lade die Seite neu und leere den Cache deines Browsers. Oft hilft es auch, einen anderen Browser auszuprobieren.

Wenn der Fehler bleibt, melde ihn bitte im Forum Technische Hilfe & Feedback. Nenne dabei den Link zur Seite, dein Gerät und deinen Browser, gern mit Screenshot.

Wir freuen uns über Vorschläge! Teile deine Idee im Forum Technische Hilfe & Feedback. So können auch andere Mitglieder mitdiskutieren.

Installiere die neueste Version der Parfumo-App aus dem App Store oder von Google Play.

Wenn der Fehler bleibt, melde ihn im Forum Technische Hilfe & Feedback und nenne dein Gerät und die Version der App.