...Yalla:Ein Blick auf den Kalender hätte die besondere Situation verdeutlichen können, für die nicht extra die AGB geändert werden müssen. .Gepackt am Samstag, Trackingnummer am Samstag bezogen, Einlieferung vermutlich erst Mittwochabend, da die Firma nicht zweimal die Abholung kommen lässt oder selbst die Stapel zur Post bringt. Storniert am?Allerdings: Schade um das Geschenk.Ich gehe davon aus, dass Einlieferung nie statt gefunden hat, das ist mein Anliegen.Habe bereits oben geschrieben, dass es keine Nachweise gibt, dass die Sendung sich beim DHL befindet.Gestern habe ich per Email um Stornierung gebeten.

...Yalla:Der Mittwoch war der erste volle Arbeitstag nach Deiner Bestellung. Heute ist Samstag und schon wurde storniert? Gewagt.Nett, dass sie überhaupt noch am letzten Samstag etwas gepackt haben.Es stand 1-2 Tage Lieferzeit, ich finde man konnte Mittwoch, Donnerstag oder eben Freitag das Päckchen an DHL übergeben. Oder täusche ich mich?Es sollte ein Geschenkt zum Silvester sein.

...Girlain:Hallo,Ich würde auch erst noch ein bisschen abwarten und beim nächsten Mal per Paypal bezahlen. Ich hatte so einen Fall mal woanders und konnte dann bei Paypal Beschwerde einreichen, daraufhin kriegte ich vom Verkäufer umgehend das Geld zurück. LGIch gehe davon aus, dass ich mein Geld wieder bekomme. Leider sieht es so aus, dass man zunächst mit Unwahrheiten in Deckung geht. Warum - ist mir nicht ersichtlich. Bei über 90% zufriedenen Kunden lohnt es sich m.E. nicht einzelne Kunden so zu verärgern wie man es aktuell tut.M.E. ist es besser zu wissen, dass einige Artikel z.B. nicht vorrätig sind uns sie woanders bestellen, als sie zu bestellen, zu bezahlen und dann zu warten bis der Verkäufer sie selbst beschafft und dann liefert (ist mit ein Mal gerade vor kurzem bei einer online-Apotheke passiert, dort hat man das aber zumindest bei meiner Beschwerde zugegeben).

...Cocinera:Ich hatte bis jetzt auch keine Probleme mit easycosmetics. Es kam aber auch schon bei anderen Paketen vor, dass die Sendungsverfolgung nicht korrekt angezeigt wurde, das Paket aber trotzdem unterwegs war und ankam, obwohl der Status der Sendung unverändert blieb. Außerdem waren ja auch noch ein paar Feiertage dazwischen und dann direkt die Sendung nach den Feiertagen zu stornieren, kommt mir persönlich etwas vorschnell vor. Vielleicht ist es ja unterwegs?!Alles ist theoretisch möglich. Deswegen habe ich heute um Nachweise gebeten. Finde das fair. Habe auch viel Zeit gelassen und zuerst mehrere E-Mails geschrieben, bevor ich hier gepostet habe. Die Antworten des Unternemens spiegeln m.E. einfach nicht die Wahrheit. Und man hat einfach explizit geschrieben, dass man keine Nachweise hat bzw. nicht willens ist sie mir per Mail zu schicken.

...Ich bezweifele nicht, dass vermutlich mehr als 90% der Kunden alles prompt erhalten.Mein Thema ist eher, was passiert, wenn etwas schief läuft...Ich habe z.B. darum gebeten, mir irgendwelche Nachweise zu schicken, dass die Sendung beim DHL abgegeben worden ist und dass der Antrag auf Nachforschung gestellt wurde (bei 150.- müsste es doch etwas geben).Daraufhin kam folgende Antwort"Sie haben bereits eine Sendungsnummer von uns erhalten. Dies ist ein Nachweis. Ihr Paket haben wir versendet. "

...Liebes Community,ich möchte hier meine aktuelle Erfahrung posten. Vielleicht liege ich falsch, finde aber eine Diskussion zum Thema wichtig.Zum Silvester bestelle ich am 23.12.17 um 00:08 Uhr zwei Düfte und 1 Lippenstift bei easycosmetic.de Die Zahlung wird gleich per Kreditkarte bestätigt. Im Kundenbereich erscheint später 23. Dezember 2017 08:36 Uhr Paket wurde gepackt, 23. Dezember 2017 Paket wurde an DHL übergeben. Und Tracking-Informationen von DHL, wo steht "Status am Sa, 23.12.17 11:11 Uhr Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt." Danach passiert nichts, bis ich am 28.12. per email nachfrage, wieso der Status bei DHL der gleiche ist. Die Antwort von easycosmetic: "Wir haben eine Anfrage und eine Beschwerde an die DHL gesendet". Sonst passiert nichts.Am 29.12. steht bei Tracking immer noch nichts neues. Daraufhin storniere ich meine Bestellung und bitte um die Erstattung des abgebuchten Betrags. kommt die Antwort: " Sobald der Fall mit der DHL geklärt ist, werden wir die Erstattung auslösen."Am 30.12. wieder nichts, ich bitte noch ein Mal um die Erstattung und bekomme " Die Nachforschung wird derzeit noch von der DHL bearbeitet. Bitte haben Sie Geduld, vielen Dank."Ich bin mit einer solchen Situation zum ersten Mal konfrontiert, habe jetzt viel im Netzt recherchiert und folgendes festgestellt.Die Meldung von DHL, dass " Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt" bedeutet im Grunde nichts. Die Ware bleibt beim Versender, er hat sie lediglich online frankiert o.ä.Es ist praktisch unmöglich, dass der Verkäufer die Sendung beim DHL abgibt und danach eine Woche lang die gleiche Meldung erscheint. Das bedeutet, dass die Sendung immer noch nicht beim DHL ist.Nun zum Ergebnis: ich gehe davon aus, dass easycosmetic viele Artikel als "am Lager vorhanden" deklariert, sie aber nicht besitzt. Nach einer Bestellung wird vermutlich versucht sie zu beschaffen und dann an den Kunden zu versenden. Ich sehe dabei zwei Probleme: 1. der Kunde weiß nicht, ob die Ware da ist oder nicht, deswegen kann er nicht wissen, ob die Lieferung schnell erfolgt; 2. der/die Ansprechpartner geben absichtlich falsche Informationen an. Ich finde beide Probleme ziemlich schwerwiegend und werde aus dieser Erfahrung mit dem Unternehmen meine Schlüsse ziehen."https://share-your-photo.com/28f46b88a6