Lieblingskunden - oder: Wie man sich in einem Fachgeschäft NICHT verhalten sollte... 😉

Vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Ich arbeite nun inzwischen auch schon lange genug mit Kunden, so dass ich die meisten "Zeiträuber" recht schnell ausmache. Und hier gehe ich dann tatsächlich auch dazu über ab einem bestimmten Punkt des "nur mal Durchriechens" eine Gebühr zu verlangen. Das kürzt den Prozess bei den meisten rapide ab 😉
Abfüllungen zum ausführlicheren Testen biete ich auch an, aber nur bei Bestellung über den Online-Shop, da ich ein Ein-Mann-Betrieb bin und dann nicht noch im laufenden Betrieb zeitaufwändig Abfüllungen machen kann. Ich biete das auch bewusst nicht mehr vor Ort an, da ich es oft genug hatte, dass ich Kunden 30 oder 45 Minuten beraten habe und sie dann maximal 2 Abfüllungen kaufen wollten. Dafür ist mir meine Zeit zu schade. Wer sich sowieso im Internet über alles informiert, der kann auch im Internet die Samples bestellen. Dann kann ich mich hier auf Kunden konzentrieren, die wirklich auch was kaufen wollen. Vorbeikommen geht ohne Termin.

Ich frage auch immer gerne nach Proben/Abfüllungen, schon alleine weil ich ein schlechtes Gewissen bekomme, viele Produkte kostenlos durchzuprobieren. Finde es aber genauso schade, dass das Geschäft so massiv darauf aufbaut, dass man was kurz mal riecht und es dann zu extremen Margen kauft.

Vielen Dank für das Feedback. Ja, das Thema Fachgeschäft und Fachberatung ist ja branchenübergreifend ein Problem. Leider arbeiten im Einzelhandel viel zu oft Personen, die nur wenig Passion und Liebe für die Produkte haben, mit denen sie jeden Tag arbeiten... Und natürlich geben die Designermarken ja auch mit ihren Kampagnen schon die Zielgruppen für die Düfte vor, da wird einem das mühsame Überlegen und Ausprobieren erspart 😉

Danke! Ich glaube, ich bin inzwischen einfach zu alt, um alles in mich reinzufressen 😉

Diese Transferleistung schaffen einige leider nicht und es mangelt eben an Wertschätzung. Das Interessante ist vor allem Menschen, die ohne mit der Wimper zu zucken 300-400 Euro für einen Influencer-gehypten Duft ausgeben (oft sogar als Blindkauf) nicht bereit sind einige Euro für Zeit- und Materialaufwand eines Fachberaters zu investieren.

Vielen Dank für Dein Feedback. Ich habe mir mittlerweile den Leitsatz angeeignet: "Der Kunde ist König, wenn er sich wie einer verhält!". Und viele haben mittlerweile ihre guten Manieren, Anstand und Wertschätzung vor der Tür vergessen.
Das ist aber genau das Problem, das mit der Zeit entsteht, wenn der Kunde immer hofiert wird, egal wie arschig er sich auch verhält. Das bestärkt ja darin, es weiter zu tun oder noch mehr Grenzen zu überschreiten. Ich habe mir bereits vor Jahren angewöhnt, Kunden auch Grenzen aufzuzeigen. Und wie heißt es so schön: Es gibt keine schlechte Presse 😉

Vielen Dank. Ich finde es immer sehr kennzeichnend, wenn ich mir ganz unten auf der Parfumo-Seite die Kategorie "beliebte Marken" ansehe. Das sind eben zum Großteil genau die, um die der ganze Hype gemacht wird. Abertausende zauberhafter Düfte bleiben einfach unentdeckt - und es geht auch gar nicht ums Entdecken, es geht nur ums "Dazugehören" und "Mitreden können", statt mal seine eigene Individualität zu entdecken. Ich bin zwar schon alt 😉, aber ich hoffe, ich erlebe das Ende dieses Trends noch mit...

Ich sehe das auch so. Ich habe hier früher spannende Rezensionen zu besonderen Düften gelesen (ein paar davon gibt es zum Glück ja immer noch), aber inzwischen schreiben Menschen 2-3 Rezensionen/Statements pro Nacht zu Düften, die schon zig mal ähnlich oder besser beschrieben wurden.
Ich sehe etwas ernüchtert in die Parfumo-Zukunft und habe meine Konsequenzen gezogen, denn ich glaube nicht, dass diese von Dir beschriebene Herangehensweise aufzuhalten ist.

Herzlichen Dank! 🙏🏻
Und ja, vermutlich wird es die betroffenen Personen nicht erreichen, doch selbst wenn, dann würde es vermutlich nicht in den Denkregionen ankommen, in denen es sinnvoll wäre 😉
Selbstreflektion ist in dieser "Zielgruppe" ja nicht so hip 🤣

Das freut mich sehr! 🙏🏻 Gib nie die Neugierde an und höre nicht auf, alles zu hinterfragen und Dir Deine eigene Meinung zu bilden!

Danke für die Idee mit dem Bild - da fallen mir einige "gemeine" Motive ein 😉 Ich versuche es immer, wenn mehr los ist, zwei bis drei Kunden / Parteien gleichzeitig zu bedienen, aber irgendwo komme ich als One-Man-Show halt manchmal auch an meine Grenzen. Das ist womöglich auch der Grund, warum ich auf "Zeitdiebe" vielleicht noch etwas allergischer reagiere als einige meiner Kolleg:innen, die vielleicht noch ein paar Mitarbeitende in petto haben, die sich um die Kunden mit Kaufwunsch kümmern können 😉

Bei Kunden, die tatsächlich nur Listen oder Marken "abarbeiten" möchten verlange ich mittlerweile tatsächlich eine Servicegebühr für Zeit und Material, sofern im Anschluss kein Produkt gekauft wird. Das führt dann entweder dazu, dass ich im Nachhinein böse Emails erhalte, oder die Lust weitere Düfte zu testen recht schnell nachlässt 😉

An sich ne gute Idee, aber ich glaube das Holger dieses Konzept generell net schätzt, könnte ich mir bei ihm vorstellen. Das wiederspricht ja an sich allem für was sein toller Laden & seine Beratung steht oder irre ich mich da?

Alles gesagt.
Und ja, der nächste Termin steht an, ich freue mich drauf.
Du hast den bösen „kleinen“ grünen Duft beiseitegestellt? 😋

Vielen Dank. Ich weiß Eure Besuche auch immer sehr zu schätzen, weil es mit Dir / Euch auch immer ein wundervoller und bereichernder Austausch ist. Ich finde es immer toll, wenn Kunden zu Freunden werden und man mir z.B. auch mal einen neuen Duft oder eine neue Marke zum Entdecken mitbringt, denn auch ich kenne noch bei Weitem nicht alles und jeden und freue mich über jede Möglichkeit Neues kennenzulernen.